Bhargavi VenugopalL’Inde, avec ses conditions économiques et politiques favorables ne cesse d’attirer investisseurs et entrepreneurs étrangers. Cependant, faire des affaires en Inde reste un défi, en raison de la taille et la diversité du pays, entre autres, mais aussi en raison de sa culture et ses codes très différents de l’Occident, qui, si mal appréhendés, peuvent impacter défavorablement vos projets. Pour maximiser vos chances de succès sur ce territoire, vous trouverez ci-dessous, 10 conseils pour travailler efficacement en Inde et avec les indiens.
1. Tenir compte de la diversité de l'Inde
Contrairement à la vision linéaire du temps des pays de culture judéo-chrétienne, l’approche hindouiste du temps est circulaire, donc infini. Ainsi, il est courant d’arriver en retard à un rendez-vous et cela n’est pas considéré comme un problème majeur. De plus, l’important en Inde est de finir un travail, mais pas forcément dans les délais. Prévoyez une marge de sécurité sur les « deadlines» afin de vous assurer de finir vos projets en temps et en heure.
2. Un "oui" peut parfois cacher un "non"
En Inde, comme dans d'autres cultures asiatiques, dire "non" est considéré impoli. Bien que la culture du travail ait évolué pour devenir plus mondialisée, dans certains cas, les partenaires indiens peuvent être réticents à refuser catégoriquement un projet ou une collaboration. Dans ce cas, encouragez vos partenaires à faire preuve d'ouverture et de transparence, et n'hésitez pas à faire part de vos préoccupations. En outre, dès le début des discussions, fixez des objectifs et des jalons clairs avec l'accord de votre partenaire, afin de pouvoir mesurer l'avancement du projet.
3. Prenez en considération les événements religieux et culturels
La religion et les traditions culturelles jouent un rôle important en Inde. Les principales religions en Inde sont l'hindouisme (80 %), l'islam (14 %) et le christianisme (2 %), suivis par le sikhisme, le bouddhisme et le jaïnisme. La diversité des religions et des communautés donne lieu à plusieurs festivals, au cours desquels les bureaux peuvent être fermés. Certains événements peuvent également être programmés à des jours propices, selon le calendrier religieux et astrologique. Planifiez vos activités en Inde en fonction du calendrier local, avec l'aide de votre équipe sur place.
4. Donnez la priorité au relationnel
En Inde, la frontière entre vie personnelle et vie professionnelle est souvent floue. Les indiens sont très hospitaliers et votre partenaire, client ou employé local peut vous inviter à manger chez lui immédiatement suivant une première rencontre et peut vous présenter à sa famille. Soyez ouvert à accepter de telles invitations et emportez un petit cadeau si vous les rencontrez pour la première fois. N’hésitez pas à partager des informations personnelles sur votre famille et vos intérêts et pensez à vous intéresser à la famille de votre interlocuteur. N'oubliez pas que de nombreuses entreprises indiennes sont des entreprises familiales et que la génération suivante est souvent censée reprendre l'entreprise. Créez un lien fort avec votre partenaire local et entretenez cette relation en lui parlant souvent par téléphone ou en ligne, et en le rencontrant en personne.
5. Faites preuve de patience
Pour réussir en Inde, il faut s’armer de patience, plutôt que de s'attendre à un succès du jour au lendemain. Le retour sur investissement n’intervient généralement pas avant deux à trois ans. Une fois que vous avez choisi votre stratégie, soyez persévérant et continuez à gagner la confiance de vos clients et de vos partenaires. Vos efforts porteront leurs fruits à long terme.
6. Soyez flexibles
En 2024, l'Inde est le troisième plus grand écosystème de startups au monde, après les États-Unis et la Chine. L'esprit entrepreneurial est valorisé - la plupart des gens sont prêts à prendre des risques et à tenter des projets innovants. Adoptez le « Jugaad », l’innovation frugale en français, culture managériale indienne basée sur la créativité et la débrouille qui est maintenant enseignée dans les plus grandes écoles. Les entreprises étrangères travaillant en Inde doivent être prêtes à s'éloigner des solutions qui ont fonctionné dans le passé ou qui ont fonctionné en Occident, et à penser de manière innovante.
7. Appréhendez les notions de temps et de ponctualité
Les notions indiennes de ponctualité ne sont pas les mêmes qu'en Occident, même si les choses évoluent dans le cadre d’un monde de travail plus globalisé. Le fait d'arriver en retard à un rendez-vous n'est pas considéré comme une impolitesse en Inde, surtout s'il s'agit d'un retard de 10 à 20 minutes. De plus, l’important en Inde est de finir un travail, mais pas forcément dans les délais. Pour éviter tout retard indésirable, veillez à ce que le responsable d'équipe soumette un planning au début du projet et respecte les délais des tâches. Prévoyez une marge de sécurité sur les « deadlines » afin de vous assurer de finir vos projets en temps et en heure.
8. Maitrisez l’art de la négociation
Les indiens ont perfectionné l'art du marchandage et de la négociation et sont considérés comme des experts dans ce domaine. Préparez-vous à des négociations à rallonge et négocier fermement. Les techniques de négociation pratiquées dans les pays occidentaux peuvent ne pas être utiles ici. Adoptez une approche diplomatique, montrez que vous êtes prêt à discuter et posez des questions pour comprendre la position et les objections de vos partenaires ou clients. Dans la plupart des cas, les discussions et la prise de décision nécessiteront du temps et plusieurs relances de votre part pour aboutir à une conclusion satisfaisante.
9. Prenez en considération les coutumes locales
En général, les indiens sont très accueillants envers les étrangers et prêts à expliquer leurs coutumes et leur culture. Néanmoins, voici quelques conseils à suivre qui impressionneront vos hôtes. Dire Namasté (avec les mains jointes) pour saluer quelqu’un est courant et vous pouvez rendre le geste. Se serrer la main est courant aussi dans un environnement professionnel, mais une poignée de main faible ou forte ne signifie rien de particulier. Ne refusez pas une tasse de chai (thé indien) si on vous le propose, proposez d'enlever vos chaussures lorsque vous entrez chez quelqu'un et assurez-vous d'utiliser votre main droite pour servir ou manger de la nourriture. Sachez que de nombreux indiens ne boivent pas d’alcool et certains ne mangent pas d’œufs, de viande et de poisson pour des raisons religieuses.
10. Appuyez-vous sur des partenaires locaux
L'Inde est un pays complexe, où le succès dépend de la compréhension du marché, du choix de la bonne stratégie et d'une communication régulière et de qualité avec les clients et les partenaires. Cela devient plus difficile s'il y a des barrières linguistiques et que l'on n'est pas basé sur place. Il est donc primordial de travailler avec des experts locaux, qui peuvent vous guider à chaque étape de votre projet. Grâce à sa présence en Inde, son équipe biculturelle, son expérience et son réseau, Expandys peut vous accompagner dans vos projets.
Vous avez des projets en Inde ?
